Conditions generales de vente

Version du 17 mai 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente, ci-après "CGV", régissent les ventes conclues entre SWYFT et tout client consommateur réservant en ligne une expérience immersive, un jeu de rôle scénarisé ou une prestation associée proposée sur le site https://swyft-lille.com.

Elles s'appliquent a l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord eécrit contraire.

2. Identification du vendeur

Le vendeur est SWYFT, SAS immatriculée au RCS de Lille Metropole sous le numéro 999 593 353, dont le siege social est situe 145 rue Colbert, 59800 Lille, France.

• E-mail de contact : contact@swyft-lille.com
• Téléphone : 0658019958

3. Description des prestations

SWYFT propose des expériences immersives en équipage, construites autour d'univers, de scénarios, de plages horaires et de conditions de participation présentes sur le site au moment de la reservation.

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont indiquées avant commande, notamment :

• le portail ou univers concerne ;
• le scenario réservé ;
• la durée indicative ;
• le nombre de participants admis ;
• le prix ;
• les contraintes d'âge et, le cas échéant, d'accessibilité ;
• la date et l'horaire de la prestation ou les modalités de planification du créneau.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TTC, sauf mention contraire.

Sauf indication différente sur la fiche de la prestation, le prix correspond a un tarif par équipage et non a un tarif unitaire par participant.

SWYFT se réserve le droit de modifier ses prix a tout moment. Toutefois, la prestation est facturée au tarif affiche au moment de la validation de la reservation.

5. Processus de réservation

La réservation s'effectue en ligne selon les étapes affichées sur le site.

Le client s'engage a fournir des informations exactes, complètes et à jour.

La réservation n'est reputée définitive qu'après :

1. la sélection d'une prestation et d'un creneau disponible ;
2. la validation du récapitulatif de commande ;
3. le paiement effectif du prix dans les conditions prévues a l'article 6 ;
4. l'envoi ou la mise a disposition d'une confirmation de réservation.

SWYFT peut refuser ou annuler une commande en cas d'information manifestement erronée, de fraude suspectée, d'indisponibilité exceptionnelle ou d'impossibilité technique affectant la réservation.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation, sauf indication contraire explicitement affichée sur le site.

Le paiement est réalisé via une solution sécurisée de paiement en ligne. SWYFT n'accède pas aux données bancaires complètes saisies dans l'interface du prestataire de paiement.

En cas d'échec, de refus ou d'abandon du paiement, la réservation n'est pas confirmée et le créneau peut être remis en disponibilité.

7. Conditions de participation

Sauf indication contraire sur la fiche de la prestation :

• les expériences sont prévues pour des équipages de 3 a 5 participants ;
• l'âge minimum de participation est fixe a 16 ans;
• tout participant mineur doit être accompagné d'un représentant légal ou d'un adulte expresssement autorisé par celui-ci ;
• le client doit signaler en amont toute contrainte d'accessibilité nécessitant une adaptation de l'accueil.

Pour des raisons de sécurité, de confort de jeu, d'organisation ou de respect du cadre narratif, SWYFT peut refuser l'accès a une prestation en cas de non-respect manifeste des conditions annoncées.

8. Ponctualité et déroulement

Le client et les participants s'engagent a se présenter a l'heure indiquée dans la confirmation de réservation.

En cas de retard :

• SWYFT fera ses meilleurs efforts pour maintenir la prestation ;
• la durée effective de jeu peut être réduite afin de ne pas perturber l'organisation des autres sessions ;
• au-delà d'un retard rendant l'exploitation impossible, la prestation peut etre consideree comme perdue dans les conditions prevues a l'article 9.3.

Les participants s'engagent a adopter un comportement respectueux des lieux, des équipements, de l'équipe d'encadrement et des autres participants.

9. Modification, annulation et absence

9.1. Demande de report ou d'annulation par le client

Sauf conditions particulières plus favorables affichées lors de la commande :

1. plus de 14 jours calendaires avant la session reservée :

le client peut demander soit un report sans frais, soit une annulation avec remboursement intégral ;

1. entre 14 jours et 72 heures avant la session réservée :

le client peut demander un report unique sans frais, sous réserve de disponibilité ; aucun remboursement n'est du ;

1. moins de 72 heures avant la session réservée, en cas de non-présentation ou d'abandon :

aucun remboursement ni report n'est garanti.

Toute demande doit être adressée par e-mail a contact@swyft-lille.com et n'est prise en compte qu'après confirmation écrite de SWYFT.

9.2. Annulation ou report par SWYFT

En cas d'indisponibilité du lieu, d'incident technique, de nombre insuffisant si cette condition était annoncée, de raison de sécurité ou de force majeure, SWYFT peut reporter ou annuler la prestation.

Dans ce cas, le client se verra proposer, au choix de SWYFT selon les circonstances :

• un report sur une date équivalente ;
• un avoir ;
• un remboursement intégral des sommes effectivement encaissées.

9.3. Force majeure

La responsabilité de SWYFT ne saurait être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte d'un cas de force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence des juridictions françaises.

10. Absence de droit de rétractation

Conformément a l'article L.221-28 du code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de 14 jours pour les prestations d'activités de loisirs devant être fournies a une date ou selon une périodicité déterminée.

Les prestations SWYFT réservées pour un créneau donné entrent dans ce cadre.

11. Responsabilite

SWYFT est tenue d'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations.

SWYFT ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chance, pertes d'exploitation ou préjudices immatériels subis par le client, sauf disposition légale d'ordre public contraire.

Le client est responsable des dégradations causées par lui-même ou par les participants de son équipage en cas de faute, de comportement inapproprié ou de non-respect manifeste des consignes communiquées.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont nécessaires a la gestion de la commande, a l'exécution de la prestation, à la relation client et au respect des obligations légales applicables.

Le client peut exercer ses droits en écrivant a contact@swyft-lille.com.

13. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, le client est invite a contacter en priorité SWYFT a l'adresse contact@swyft-lille.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n'est trouvée après réclamation écrite préalable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SWYFT :

• Nom du mediateur :
• Adresse : a completer
• Site internet : a completer

Depuis le 20 juillet 2025, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) n'est plus en service. Les litiges de consommation en ligne relèvent donc des mécanismes de médiation et de recours applicables au moment de la réclamation.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et a défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles du droit commun et les dispositions protectrices applicables au consommateur.